Délimiter le problème avant de chercher une solution
Le cadrage précise le processus concerné, la difficulté actuelle et l'amélioration recherchée. Une formulation claire permet de préparer des questions auxquelles les interlocuteurs pourront répondre utilement. Elle aide également à distinguer les besoins essentiels des sujets périphériques. La sélection des rencontres part alors d'un problème métier défini, avec le niveau de dialogue technique et opérationnel correspondant au profil des participants.
